سياسة الإرجاع والتبديل

مدة الإرجاع

يمكنكِ إرجاع المنتجات المؤهلة خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام.

المنتجات المؤهلة للإرجاع

• ملابس النوم، ملابس الاسترخاء، والأرواب: مؤهلة للإرجاع إذا كانت لم تُلبَس، لم تُغسَل، مع العلامات والتغليف الأصلي سليماً.
• الملابس الداخلية (البراليات، الملابس الداخلية، الأثواب، الحزامات): لأسباب صحية، هذه المنتجات بيع نهائي ولا يمكن إرجاعها، إلا في حالة وجود عيب مصنعي أو شحن خاطئ أو ما يكفله القانون.

التبديل

يمكن تبديل المنتجات المؤهلة خلال 30 يوماً من تاريخ الاستلام بمنتج مماثل أو مختلف، وذلك وفقاً للمخزون المتاح.

كيفية الإرجاع أو التبديل

1. 1

   تواصلي معنا عبر البريد الإلكتروني على returns@norae-luxury.com مع ذكر رقم طلبكِ وسبب الإرجاع.

2. 2

   سنتحقق من الأهلية ونرسل لكِ عنوان الإرجاع.

3. 3

   أرسلي المنتج بشكل آمن — نوصي باستخدام خدمة بريد مع تتبع؛ تكاليف الشحن العائد على عاتق العميلة ما لم يكن المنتج معيباً أو مشحوناً بالخطأ.

الاسترداد

تتم معالجة المبالغ المستردة المعتمدة خلال 5–10 أيام عمل من استلام المنتج وفحصه، وتُعاد إلى وسيلة الدفع الأصلية.

المنتجات المعيبة أو الخاطئة

إذا وصلكِ منتج معيب أو تالف أو غير صحيح، يرجى التواصل معنا خلال 7 أيام من الاستلام على hello@norae-luxury.com. سنتكفل بتكاليف الإرجاع ونقدم لكِ بديلاً أو استرداداً كاملاً.