الأسئلة الشائعة

تُعالج الطلبات خلال 1–2 يوم عمل. بعد الشحن، تستغرق التوصيل إلى منطقة الشرق الأوسط 3–7 أيام عمل، وأوروبا 5–10 أيام، وباقي العالم 7–14 يوماً.

تواصلي معنا على hello@norae-luxury.com خلال 12 ساعة من تقديم الطلب وسنبذل قصارى جهدنا لمساعدتكِ. بعد الشحن لا يمكن التعديل.

نعم، نشحن إلى معظم دول العالم. يُرجى الاطلاع على صفحة الشحن للتفاصيل.

يُرسَل رقم التتبع عبر البريد الإلكتروني فور الشحن. قد يستغرق تفعيله حتى 24 ساعة.

يمكنكِ إرجاع ملابس النوم وملابس الاسترخاء والأرواب خلال 14 يوماً من الاستلام، شريطة أن تكون غير مستخدمة وبتغليفها الأصلي.

لأسباب صحية، تُعدّ الملابس الداخلية (براليات، ملابس داخلية، أثواب) بيعاً نهائياً — إلا في حالة وجود عيب أو شحن خاطئ.

أرسلي بريداً إلكترونياً إلى returns@norae-luxury.com مع رقم طلبكِ وسبب الإرجاع، وسنرشدكِ.

يُعالج الاسترداد خلال 5–10 أيام عمل من استلام المنتج وفحصه.

نقبل بطاقات الائتمان والخصم (عبر Stripe)، التحويل البنكي (بنكي أو شام كاش)، والدفع عند الاستلام في مناطق محددة.

تُعالج مدفوعات البطاقات عبر Stripe وفق معيار PCI-DSS المستوى الأول. لا نحتفظ ببيانات بطاقتكِ.

التقسيط غير متاح حالياً.

يُرجى الاطلاع على دليل المقاسات لمعرفة مقاساتنا التفصيلية ونصائح الاختيار.

نستخدم الحرير والدانتيل والكشمير — راجعي صفحة الحِرفية لمعرفة المزيد.

تواصلي معنا على hello@norae-luxury.com وسنحاول توفيره أو نعلمكِ حين يعود.

لا، الشراء كضيفة متاح. لكن إنشاء حساب يتيح لكِ تتبع الطلبات والحصول على مزايا حصرية.

انقري على "نسيت كلمة المرور" في صفحة تسجيل الدخول وسنرسل رابط إعادة التعيين إلى بريدكِ.